Hầu hết báo cáo quảng cáo bất động sản dừng lại ở chi phí trên mỗi lead (CPL). Nhưng một chiến dịch có CPL rẻ vẫn có thể là chiến dịch tệ nhất nếu lead toàn sai số hoặc không có nhu cầu. Chỉ số quyết định là chi phí trên mỗi booking.
Phễu 5 tầng nên theo dõi
- Chi phí: tổng tiền chi trên từng nền tảng, chiến dịch.
- Lead: số khách để lại thông tin.
- Lead đạt: lead liên hệ được và có nhu cầu thật.
- Hẹn gặp: khách đồng ý đi xem dự án hoặc gặp tư vấn.
- Booking: khách đặt chỗ hoặc ký cọc.
Các chỉ số tính từ phễu
| Chỉ số | Công thức | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| CPL | Chi phí ÷ Lead | Giá một lead thô |
| Tỷ lệ lead đạt | Lead đạt ÷ Lead | Chất lượng nguồn quảng cáo |
| Chi phí / lead đạt | Chi phí ÷ Lead đạt | Giá thật của một khách có nhu cầu |
| Tỷ lệ hẹn gặp | Hẹn gặp ÷ Lead đạt | Năng lực tư vấn của sale |
| Chi phí / booking | Chi phí ÷ Booking | Chỉ số quyết định ngân sách |
Điều kiện để đo được
- Gắn nguồn cho từng lead ngay khi lead đổ về: nền tảng, chiến dịch, dự án, đối tác.
- Trạng thái chăm sóc thống nhất, để "lead đạt" và "hẹn gặp" có cùng một định nghĩa cho cả sàn.
- Booking liên kết ngược về lead — đây là bước hay bị đứt nhất khi dùng Excel.
- Đồng bộ chi phí từ nền tảng quảng cáo theo ngày.
Đọc số như thế nào?
Nếu tỷ lệ lead đạt thấp: vấn đề ở nhắm mục tiêu hoặc nội dung quảng cáo. Nếu lead đạt cao nhưng hẹn gặp thấp: vấn đề ở tốc độ gọi và kịch bản tư vấn. Nếu hẹn gặp nhiều nhưng ít booking: xem lại sản phẩm, giá hoặc chính sách. Mỗi tầng của phễu chỉ ra một nhóm người cần hành động khác nhau.
Muốn thử nhanh với số của bạn? Dùng công cụ tính phễu quảng cáo BĐS.