Lead bất động sản đắt. Một khách để lại số điện thoại có thể tốn vài trăm nghìn đến vài triệu đồng tiền quảng cáo. Vì vậy cách chia khách cho sale ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chốt — và đến tinh thần của cả đội.
4 cách chia khách phổ biến
| Cách chia | Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|---|
| Chia đều xoay vòng | Đơn giản, ai cũng thấy công bằng | Khách nóng có thể rơi vào sale đang bận hoặc yếu |
| Theo điều kiện (dự án, khu vực, cấp bậc) | Khách đến người hiểu sản phẩm nhất | Cần cấu hình và cập nhật thường xuyên |
| Ai nhận trước được trước (thả vào nhóm) | Phản hồi rất nhanh | Dễ tranh chấp, sale nhanh tay ôm nhiều khách |
| Theo hiệu suất | Tối ưu tỷ lệ chốt ngắn hạn | Sale mới khó có cơ hội, đội dễ mất đoàn kết |
Kết hợp: mời — nhận — hết giờ chuyển
Cách nhiều sàn áp dụng hiệu quả là kết hợp: hệ thống mời sale tiếp theo trong hàng chờ (theo lượt và điều kiện), sale phải bấm nhận trong một khoảng thời gian ngắn, nếu không thì khách được chuyển cho người kế tiếp. Cách này giữ được sự công bằng của chia lượt nhưng vẫn đảm bảo khách được gọi nhanh.
Thời hạn bao lâu là hợp lý?
- Thời hạn nhận khách: vài phút trong giờ làm việc. Khách vừa điền form là lúc dễ nghe máy nhất.
- Thời hạn cập nhật chăm sóc: tuỳ trạng thái — khách mới cần gọi ngay trong ngày, khách đang cân nhắc có thể vài ngày.
- Ngoài giờ làm việc: nên tạm dừng đếm giờ để không thu hồi oan khách của sale.
Quy tắc thu hồi: đừng để khách "chết" trong tay một người
Thu hồi không phải để phạt sale mà để bảo vệ chi phí quảng cáo. Một quy tắc rõ ràng thường gồm: nhắc trước khi hết hạn, thu hồi khi quá hạn, đưa khách vào kho để chia lại, và ghi lại lịch sử để quản lý xem xét. Khách sai số hoặc không có nhu cầu nên được tách riêng để không làm loãng báo cáo.
Đo xem cách chia có hiệu quả không
- Thời gian trung bình từ lúc có lead đến lúc sale nhận.
- Tỷ lệ khách bị thu hồi theo từng sale, từng nhóm.
- Tỷ lệ lead đạt, hẹn gặp và booking theo người nhận.
Khi có số liệu này, bạn có thể điều chỉnh luật chơi dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính — và giải thích được với đội sale vì sao luật thay đổi.